¿Qué está prohibido decir en publicidad y mensajes de crédito?
Estas cinco frases aparecen en anuncios de crédito todos los días: aprobación garantizada, crédito seguro, sin riesgo, aprobado en segundos, 100 % aprobado. Funcionan. Suben el clic. Y son, cada una, una promesa que quien la hace no puede cumplir.
El marco
La Ley 7472 protege al consumidor frente a información falsa o engañosa, y eso incluye la publicidad. Una institución supervisada por la SUGEF además responde ante su regulador por cómo se comunica su producto. Y aunque el mensaje lo escriba un canal externo, la marca que aparece es la de la institución: la responsabilidad no se subcontrata.
No hace falta una lista oficial de palabras prohibidas para saber cuáles son. Basta una pregunta: ¿quien dice esto puede garantizarlo? Si un canal de originación no aprueba créditos, no puede garantizar aprobaciones. Si el análisis toma días, no puede prometer segundos. Si todo crédito tiene riesgo, no puede decir que no lo tiene.
Las cinco frases y qué las reemplaza
| No decir | Por qué | Decir en su lugar |
|---|---|---|
| Aprobación garantizada | La aprobación es de la institución | Precalificación; ruta financiera potencial |
| Crédito seguro | Ningún crédito lo es | Evaluación a cargo de la institución |
| Sin riesgo | Todo crédito tiene riesgo para ambas partes | Condiciones claras desde el inicio |
| Aprobado en segundos | El preanálisis es rápido; la aprobación no | Preanálisis inmediato; análisis formal después |
| 100 % aprobado | Es falso por definición | Oportunidad lista para avanzar |
El argumento comercial, no solo legal
La objeción habitual es que el vocabulario correcto convierte menos. Nuestra experiencia es la contraria, por una razón simple: las frases prohibidas atraen a quien no califica. "Aprobación garantizada" es un imán para personas que ya fueron rechazadas en otro lado. El CPL baja y el equipo comercial se llena de conversaciones que no van a ningún lado.
"Le decimos en minutos si hay una ruta de financiamiento para usted" atrae a quien está evaluando en serio. Cuesta más el clic y cuesta menos el crédito colocado.
Cómo auditar los mensajes que ya tiene
Reúna todo lo que le llega a un prospecto: el anuncio, la landing, el primer mensaje automático, el guion del ejecutivo, el correo de seguimiento. Marque cada frase que afirme algo sobre la decisión de crédito. Para cada una, pregunte quién la puede garantizar. Lo que no pueda garantizar la institución, se reescribe.
Suele tomar una tarde. Es la tarde mejor invertida del año.
Preguntas frecuentes
- ¿Es ilegal decir 'crédito preaprobado'?
- La palabra no está prohibida en sí; el problema es usarla cuando no existe una decisión de crédito. Información que induce a error al consumidor está regulada por la Ley 7472. Un canal que no decide no debería usar vocabulario de decisión.
- ¿Qué palabras usar en lugar de 'aprobación garantizada'?
- Precalificación, preanálisis, ruta financiera potencial, oportunidad lista para avanzar, evaluación final a cargo de la institución. Describen lo que ocurre sin prometer lo que no se controla.
Fuentes
Kavlo precalifica, prioriza, automatiza, gestiona y acompaña. La evaluación formal, la aprobación, la formalización y el desembolso corresponden siempre a la institución financiera.